Información sobre envíos y plazos de entrega
Te proponemos varias modalidades de entrega en función de tus disponibilidades:
Cuando valides tu carrito, podrás elegir la opción de envío que desees, bien a la dirección de entrega indicada mediante Envío Estándar o mediante la opción de Entrega en Oficina de Correos, pudiendo en este último caso, elegir recoger tu pedido directamente en la oficina de Correos más cercana en el plazo habilitado para ello.
| MODALIDAD ENVÍO | COSTE | PLAZO ENTREGA |
| Envío Estándar Península | 5,99€ | 2-3 días |
| Entrega en Oficina de Correos Península | 3,99€ | Plazo estimado de 48/72 horas. Aviso al cliente cuando esté disponible para recogida. |
| Envío Estándar Baleares | 8,99€ | 3-4 días |
| Entrega en Oficina de Correos Baleares | 6,99€ | Plazo estimado de 48/72 horas. Aviso al cliente cuando esté disponible para recogida. |
Menta Home ofrece portes gratuitos para pedidos de importe igual o superior a 65€ aplicable a los envíos realizados a Península y de importe igual o superior a 85€ para envíos realizados a Baleares.
Los envíos se realizarán de lunes a viernes (exceptuando festivos nacionales y regionales).
Plazos sujetos al normal funcionamiento y desarrollo logístico del proceso de preparación y envío y al volumen de pedidos en cada momento.
Tarifas de envío sujetas a modificación para promociones puntuales sobre las que se informará debidamente a los usuarios a través de los medios oportunos.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
En principio, los pedidos realizados hasta las 12h se gestionan en el mismo día. En cuanto tu pedido esté listo, te enviaremos un email de confirmación y a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de entrega de los transportistas en función de la modalidad de envío elegida.
¿Dónde está mi pedido?
Te haremos llegar notificaciones por correo electrónico para que puedas realizar en todo momento el seguimiento de tu pedido, asimismo, recibirás el número de seguimiento o tracking para que puedas rastrear tu/s paquete/s.
Para las entregas en Oficina de Correos, el destinatario recibirá por parte de Correos un primer aviso vía sms (por lo que deberás facilitar tu número de teléfono móvil al realizar la compra) cuando el pedido esté disponible para su retirada, recibiendo un total de 3 avisos en el plazo de 14 días naturales habilitado para la recogida del/los paquetes/s. El 15º día Correos procederá a su devolución. En ese caso, se procederá con la devolución, reintegrándose el importe del pedido exceptuando los gastos de retorno del envío.
¿Qué ocurre si no estoy para recibir el pedido en el momento de la entrega?
El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega, intentándose en un total de 2 ocasiones.
En caso de ausencia del cliente en el segundo intento de entrega, el pedido se nos devolverá, procediendo en tal caso a la devolución, reintegrándose el importe del pedido exceptuando los gastos de envío.
Si un paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a Menta Home, se devolverá el importe total de la compra menos los gastos de envío.
¿Y si un envío viene con demora?
Si el pedido no ha llegado en la fecha de entrega prevista puedes:
– Consultar el enlace de seguimiento del envío.
– Recoger el paquete en la oficina de Correos si te ha llegado el aviso (y elegiste esta modalidad de entrega).
– Preguntar a los vecinos si alguien quizás ha podido recoger el pedido por ti.
– Tener en cuenta problemas excepcionales como una huelga, intemperies o un tráfico intenso de mercancías (en Navidad, durante las rebajas…).
Si no has localizado el pedido después de haberlo verificado todo te rogamos contactes con nosotros desde la página o por correo a postventa@mentahome.com. Aunque nos empleamos a fondo para garantizar que tu pedido se entregue dentro de los plazos especificados, durante los períodos de mayor actividad pueden demorar un poco más.
Menta Home no se responsabiliza de las demoras en la entrega debido a circunstancias imprevistas fuera de nuestro control o producidas por causas que estén bajo el control de la empresa de mensajería que las realice, ya que no podemos controlar los paquetes una vez entregados al servicio postal correspondiente.
¿Qué hacer si un pedido llega dañado o incompleto?
Si el repartidor te entrega un paquete dañado, te rogamos verifiques el contenido para asegurarte de que el pedido esté completo y que ningún producto haya sufrido daños. Cuando el producto se haya dañado durante el transporte es necesario que nos lo comuniques y que, si es posible, anotes la incidencia en el albarán de entrega del transportista. Si tienes alguna duda te aconsejamos que rechaces la entrega del pedido por completo y que nos avises cuanto antes para que podamos solucionarlo.
En caso de una entrega parcial, se recomienda no firmar el albarán como conforme si faltan uno o varios bultos.
Incidencias con la agencia de transporte
Si deseas contactar con la agencia de transporte por una incidencia en el envío, puedes hacerlo de la siguiente manera:
- https://www.correos.es/es/es/atencion-al-cliente/recibir/incidencias
En caso de que hayas consultado con el transportista y no haya quedado resuelto puedes contactarnos mediante nuestro formulario de contacto o a través del correo postventa@mentahome.com, indicando el número de pedido y detallando la incidencia ocurrida con la agencia.
¿Dónde se realizan los envíos?
Menta Home de momento realiza envíos a la Península Ibérica e Islas Baleares. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, esperamos poder llegar allí también muy pronto.
