¿Has recibido un artículo defectuoso?,¿Que no se corresponde con el pedido que realizaste?, ¿Falta un producto en el paquete?, ¿No estás satisfecho con tu compra? Lo sentimos, pero no te preocupes porque lo solucionaremos.
Dispones de un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido o confirmación de la retirada del mismo en la oficina de Correos (si optaste por esta modalidad de entrega), para realizar una devolución.
¿Cómo solicitar una devolución?
- Puedes realizar tu devolución de varias formas:
- Gestionar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones mediante el siguiente enlace. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico. Es muy sencillo, debes seguir las siguientes indicaciones:
- Haz clic en el siguiente enlace y sigue las instrucciones:
https://mentahome.shipping-portal.com/rp/
- Empaqueta el/los artículos y pega la etiqueta de devolución que recibirás en el correo electrónico. Si no dispones de impresora, no te preocupes, puedes llevar la etiqueta en tu móvil y mostrarla en Correos.
- Dirígete a tu oficina de Correos más cercana y deposita el paquete.
- Una vez entregado en Correos, recibirás un email con toda la información del seguimiento de la devolución.
- Cuando recibamos el paquete con la devolución, tras su revisión, realizaremos el reembolso del importe del artículo, descontando el importe por los gastos de devolución.
El coste de este servicio es de 3,99€ para Península y de 6,99€ para Baleares, importe que se descontará de tu reembolso.
Si tienes algún problema al gestionar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones, contacta con nosotros en postventa@mentahome.com y te facilitaremos la etiqueta de devolución mediante correo electrónico para que acudas con tu paquete a la oficina de Correos más cercana y simplemente con mostrar la etiqueta en tu móvil al personal que te atienda, será suficiente.
- Solicitar un mensajero a través de Menta Home en postventa@mentahome.com para que recoja el paquete en la ubicación y día que nos indiques. En esta ocasión, te proporcionaremos por email la etiqueta que deberás pegar en el embalaje del paquete para que el mensajero pueda recogerlo sin problemas. Por favor, recuerda que se descontará del reembolso final el coste de este servicio, que será de 6,99€ en Península y de 9,99€ en Baleares.
- Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta por otra mensajería, en ese caso, por favor, comunícanoslo a través de postventa@mentahome.com y te indicaremos la dirección a la que tendrás que enviar el paquete. No necesitarás etiqueta alguna por nuestra parte, pues será la misma agencia de mensajería que escojas quién se encargará de proporcionártela. Los gastos de devolución los asume el cliente ya que Menta Home no aceptará en ningún caso la recepción de cualquier devolución efectuada a portes debidos. Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
Los artículos devueltos tendrán que llegar en las mismas condiciones en las que los recibiste, sin aparentes signos de uso y con su embalaje y accesorios originales. Una vez recibido e inspeccionado el producto, se realizará el reembolso del importe del artículo. Menta Home se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior en la devolución si se considera que el producto ha sufrido una depreciación, circunstancia que te será notificada.
Quedan exentos de devolución los productos realizados por encargo o a medida (salvo en caso de que se detecte un fallo por parte de Menta Home o una anomalía en el producto), así como los artículos de servicio de mesa y cocina que hayan sido desprecintados, por razones de salud e higiene.
Todos los costes generados por la devolución derivados del derecho de desistimiento, son por cuenta exclusiva del comprador.
Una vez recibida la devolución se confirmará el reembolso en un plazo máximo de 14 días, en caso de gestionar nosotros la recogida y será realizado en los mismos términos que se usaron para realizar el pago. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Menta Home tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Si pagaste la compra por transferencia bancaria, tendrás que comunicarnos tus datos bancarios (código IBAN) por correo a postventa@mentahome.com para que te abonemos el dinero por transferencia bancaria.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos parciales del importe y no se reembolsarán los gastos de envío.
¿Cómo solicitar un cambio?
Cambios. Únicamente cambiamos o reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados o se ha producido un error en el envío por parte de Menta Home (porque el producto enviado no se corresponda con el que se ha pedido).
Si necesitas reemplazarlo por alguno de estos motivos, envíanos un correo a la mayor brevedad a postventa@mentahome.com, indicando en el asunto “CAMBIO” y el número de pedido. En el correo deberás indicarnos de qué artículo o artículos se trata y la fecha de preferencia para enviarte al mensajero y realizar el reemplazo. Recibirás un correo desde atención al cliente indicándote los pasos a seguir. En cualquier caso, ten en cuenta que la recogida y reposición de este artículo deberá ser en el mismo lugar donde se entregó, con todo el embalaje y accesorios originales.
En caso de producto dañado o defectuoso, podrás sustituirlo por otro de idénticas características, sin que esto te suponga ningún tipo de gasto.
En caso de error en el envío por parte de Menta Home (porque el producto enviado no se corresponda con el que se ha pedido), igualmente podrás solicitar la sustitución, sin que te suponga gasto alguno.
Si no fuera posible la sustitución de los artículos, Menta Home pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente a la compra del producto, con sujeción a lo establecido en los términos y condiciones particulares.
Si deseas realizar un cambio por un artículo distinto, deberás solicitar la devolución de los artículos que no quieras (no utilizados y en su embalaje de origen) para que te abonemos el importe correspondiente y luego podrás volver a realizar una nueva compra.
