¿Cómo puedo hacer una devolución?
- Puedes realizar tu devolución de varias formas:
- Gestionar tu devolución a través de nuestro portal de devoluciones mediante el enlace habilitado para ello, es la manera más cómoda y económica. No será necesario que nos llames o nos notifiques por correo electrónico. Es muy sencillo, debes seguir las indicaciones una vez que hagas clic en el enlace del portal. (Consulta nuestra Política de devoluciones para más detalles).
- Solicitar un mensajero a través de Menta Home en postventa@mentahome.com para que recoja el paquete en la ubicación y día que nos indiques. En esta ocasión, te proporcionaremos por email la etiqueta que deberás pegar en el embalaje del paquete para que el mensajero pueda recogerlo sin problemas. Por favor, recuerda que se descontará del reembolso final el coste de este servicio, que será de 6,99€ en Península y de 9,99€ en Baleares.
- Si prefieres enviar la devolución por tu cuenta por otra mensajería, en ese caso, por favor, comunícanoslo a través de postventa@mentahome.com y te indicaremos la dirección a la que tendrás que enviar el paquete. No necesitarás etiqueta alguna por nuestra parte, pues será la misma agencia de mensajería que escojas quién se encargará de proporcionártela. Los gastos de devolución los asume el cliente ya que Menta Home no aceptará en ningún caso la recepción de cualquier devolución efectuada a portes debidos. Por favor, no envíes el paquete sin notificarnos ni haber recibido respuesta por nuestra parte previamente.
¿Dónde se realizan los envíos?
Menta Home de momento realiza envíos a la Península Ibérica e Islas Baleares. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla, esperamos poder llegar allí también muy pronto.
¿Qué coste tienen los gastos de envío?
Cuando valides tu carrito, podrás elegir la opción de envío que desees, bien a la dirección de entrega indicada mediante Envío Estándar o mediante la opción de Entrega en Oficina de Correos, pudiendo en este último caso, elegir recoger tu pedido directamente en la oficina de Correos más cercana en el plazo habilitado para ello.
| MODALIDAD ENVÍO | COSTE | PLAZO ENTREGA |
| Envío Estándar Península | 5,99€ | 2-3 días |
| Entrega en Oficina de Correos Península | 3,99€ | Plazo estimado de 48/72 horas. Aviso al cliente cuando esté disponible para recogida. |
| Envío Estándar Baleares | 8,99€ | 3-4 días |
| Entrega en Oficina de Correos Baleares | 6,99€ | Plazo estimado de 48/72 horas. Aviso al cliente cuando esté disponible para recogida. |
Menta Home ofrece portes gratuitos para pedidos de importe igual o superior a 65€ aplicable a los envíos realizados a Península y de importe igual o superior a 85€ para envíos realizados a Baleares.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
En principio, los pedidos realizados hasta las 12h se gestionan en el mismo día. En cuanto tu pedido esté listo, te enviaremos un email de confirmación y a partir de ese momento debes tener en cuenta los plazos de entrega de los transportistas en función de la modalidad de envío elegida.
¿Dónde está mi pedido?
Te haremos llegar notificaciones por correo electrónico para que puedas realizar en todo momento el seguimiento de tu pedido, asimismo, recibirás el número de seguimiento o tracking para que puedas rastrear tu/s paquete/s.
Para las entregas en Oficina de Correos, el destinatario recibirá por parte de Correos un primer aviso vía sms (por lo que deberás facilitar tu número de teléfono móvil al realizar la compra) cuando el pedido esté disponible para su retirada, recibiendo un total de 3 avisos en el plazo de 14 días naturales habilitado para la recogida del/los paquetes/s. El 15º día Correos procederá a su devolución.
¿Tengo que registrarme para realizar una compra?
No es necesario. Puedes realizar tu compra como invitado, aunque te recomendamos estar registrado para no tener que introducir tus datos en cada compra.
¿Qué ocurre si no estoy para recibir el pedido en el momento de la entrega?
El transportista se pondrá en contacto contigo para acordar una nueva entrega, intentándose en un total de 2 ocasiones.
En caso de ausencia del cliente en el segundo intento de entrega, el pedido se nos devolverá.
Si un paquete no ha podido ser entregado por causas ajenas a Menta Home, se devolverá el importe total de la compra menos los gastos de envío.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Depende del estado de avance del pedido. Ponte en contacto lo antes posible con nuestro servicio de atención al cliente en postventa@mentahome.com de lunes a viernes de las 9:30 a las 16:30 horas (salvo días festivos), facilitando el número de referencia del pedido y tus datos. Cualquier cambio en tu pedido o en tus datos debe ser notificado preferentemente de forma escrita para dejar constancia y evitar posibles tergiversaciones o errores de comunicación. En el caso de pedidos duplicados, el cliente deberá avisar de lo sucedido antes de que el pedido haya salido de nuestras instalaciones, de lo contrario, el cliente asumirá los gastos de envío y devolución.
¡Atención! Si el pedido se ha realizado fuera de los horarios de atención, no se podrá cancelar.
¿Prefieres que te devolvamos el dinero?
Una vez recibida la devolución en plazo y en caso de que proceda, reembolsaremos el importe en un plazo máximo de 14 días en caso de gestionar nosotros la recogida y será realizado en los mismos términos que se usaron para realizar el pago. En caso de que devuelvas el artículo a través de una empresa de transportes de tu elección, el plazo de 14 días comenzará a computar desde que Menta Home tenga conocimiento efectivo del envío de la mercancía o, en su defecto, desde la recepción de la misma.
Si pagaste la compra con tarjeta de crédito, te cargaremos el dinero en la cuenta bancaria relacionada con la tarjeta. Si pagaste la compra por PayPal, te reembolsaremos el dinero en tu cuenta de PayPal. Si pagaste la compra por transferencia bancaria, tendrás que comunicarnos tus datos bancarios (código IBAN) por correo a postventa@mentahome.com para que te abonemos el dinero por transferencia bancaria.
¿Por qué el importe del reembolso es incorrecto?
Si el importe abonado no se corresponde con el valor de los productos devueltos, te aconsejamos que compruebes si aplicaste un código de descuento cuando hiciste el pedido. Puede que la diferencia tenga que ver con la deducción de dicho código.
Si el importe te parece incorrecto aún después de haberlo verificado, podrás contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente para que solucionemos el problema cuanto antes.
¿Cómo me beneficio de un código promocional?
Solemos ofrecer códigos de descuento directamente en la página de Menta Home. ¡No olvides suscribirte a nuestra newsletter para recibir por e-mail interesantes descuentos y ofertas, además de novedades, consejos e inspiración!
Si tienes un código de descuento promocional ofrecido por Menta Home, ponlo al final de tu cesta en el campo “Código de Cupón” y clica en el botón “Aplicar Cupón” para validarlo en tu cesta antes de realizar el pago. No se puede aplicar un código de cupón descuento sobre un pedido una vez que el pedido haya sido pagado. Si tu código sigue siendo válido, podrás aplicarlo en la próxima compra siempre que respetes la fecha de validez del código de descuento.
¿Cómo obtengo información sobre un producto de la tienda?
En toda la página encontrarás descriptivos detallados de los artículos: fotografías, descripción, informaciones técnicas, materiales, acabados, utilización, mantenimiento, etc. Si te faltan detalles no dudes en contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en info@mentahome.com, por el formulario de contacto de la web o por teléfono en horario de atención al cliente.
¿Los precios incluyen IVA?
Nuestros precios se indican en euros y con el IVA incluido, pero no están incluidos otros impuestos, tasas, aranceles o recargos.
¿Cómo se puede pagar?
Para que los pagos sean seguros, hemos pensado en las soluciones más convenientes. Puedes pagar la compra con tarjeta de crédito con la seguridad del protocolo de autenticación reforzada 3D Secure, una tecnología antifraude de encriptación que utiliza Secure Socket Layer (SSL) para transmitir información de forma segura, también por transferencia bancaria o por Paypal.
Pago por transferencia: cuando los pedidos sean pagados por transferencia, los productos seleccionados serán reservados dos (2) días naturales a partir de la fecha en la cual se realizó el pedido. Si se paga más tarde y no hay unidades en stock, contactaremos con el cliente para resolver la situación devolviéndole el dinero o enviándole el pedido cuando los productos estén disponibles. El pago deberá producirse en un máximo de 5 días naturales, pasado este plazo y en ausencia de la acreditación de la transferencia correspondiente, Menta Home se reserva el derecho de anular el pedido del cliente.
¿Cómo solicitar un cambio?
Cambios. Únicamente cambiamos o reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados o se ha producido un error en el envío por parte de Menta Home (porque el producto enviado no se corresponda con el que se ha pedido).
Si necesitas reemplazarlo por alguno de estos motivos, envíanos un correo a la mayor brevedad a postventa@mentahome.com, indicando en el asunto “CAMBIO” y el número de pedido. En el correo deberás indicarnos también de qué artículo o artículos se trata y la fecha de preferencia para enviarte al mensajero y realizar el reemplazo. Recibirás un correo desde atención al cliente indicándote los pasos a seguir. En cualquier caso, ten en cuenta que la recogida y reposición de este artículo deberá ser en el mismo lugar donde se entregó, con todo el embalaje y accesorios originales.
En caso de producto dañado o defectuoso, podrás sustituirlo por otro de idénticas características, sin que esto te suponga ningún tipo de gasto.
En caso de error en el envío por parte de Menta Home (porque el producto enviado no se corresponda con el que se ha pedido), igualmente podrás solicitar la sustitución, sin que te suponga gasto alguno.
Si no fuera posible la sustitución de los artículos, Menta Home pondrá en conocimiento del usuario dicha circunstancia y procederá a abonar el importe correspondiente a la compra del producto, con sujeción a lo establecido en los términos y condiciones particulares.
Si deseas realizar un cambio por un artículo distinto, deberás solicitar la devolución de los artículos que no quieras (no utilizados y en su embalaje de origen) para que te abonemos el importe correspondiente y luego podrás volver a realizar una nueva compra.
¿Dónde puedo encontrar la factura del pedido?
Por motivos medioambientales no imprimimos las facturas en papel. Si necesitas que te emitamos una factura, solicítala poniéndote en contacto con nosotros a través del correo postventa@mentahome.com, indicándonos el número de pedido, tus datos y tu NIF para incluirlos en la factura.
